چگونه می توانم حساب کاربری خودم را حذف کنم؟

ما همواره به خاطر از دست دادن مشتری های گرانقدر خود متأسف خواهیم شد و تحت این شرایط، امیدواریم شما تغییر عقیده داده به این امید که بتوانیم کیفیت خدمات خود را به شما و اعضای آینده ارتقا دهیم. در صورتی که شما تمایل به لغو عضویت خود دارید میتوانید درخواست خود را به آدرس info@ebtekchem.com ارسال نمائید تا در اسرع وقت به آن رسیدگی شود.

از چه طریق می توان به لیست سفارشات دسترسی داشته باشم؟

شما از طریق ورود به حساب کاربری خود می توانید به لیست سفارشات قبلی خود دسترسی پیدا کنید.

چگونه می توانم اطلاعات حساب کاربری خودم را مانند نام و آدرس پست الکترونیکی را تغییر دهم؟

برای تغییر رمز عبور خود به صفحه حساب کاربری در نوار بالای هدر سایت سمت راست کلیک کنید و در صفحه کاربری خود بر روی ویرایش حساب کلیک نمائید. در صفحه باز شده می توانید نام و آدرس پست الکترونیکی خود را تغییر دهید.

در صورتی که رمز عبور خود را فراموش کردیم از چه راهی می توان آن را بازیابی نمود؟

برای بازیابی رمز عبور حساب خود می توانید به صفحه حساب کاربری در نوار بالای هدر سایت بر روی “حساب کاربری” کلیک کنید، در پایین فرم ورود به حساب بر روی گزینه گذرواژه خود را فراموش کرده اید کلیک نمائید. در صفحه باز شده کلمه کاربری یا ایمیل حساب خود را وارد نمائید و بر روی بازیابی گذر واژه کلیک کنید. ایمیلی حاوی لینک بازیابی به پست الکترونیکی شما ارسال می شود. با کلیک بر روی لینک به صفحه بازیابی رمز عبور ارجاع داده می شوید. و در صفحه باز شده رمز عبور جدید خود را وارد نمائید.

رمز عبور حساب کاربری خود را چگونه تغییر دهم؟

برای تغییر رمز عبور خود بر روی حساب کاربری در نوار بالای هدر سایت سمت راست کلیک کنید و در صفحه کاربری خود بر ویرایش حساب کلیک نمائید. در صفحه باز شده رمز عبور پیشین و جدید خود را وارد و ذخیره نمائید.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

با استفاده از کارت اعتباری کدام بانک ها می توان هزینه سفارش اینترنتی را پرداخت کرد؟

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید. هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.

مبلغ سفارشم را چگونه میتوانم پرداخت کنم؟

شما می توانید روش پرداخت خود را در صفحه تسویه حساب انتخاب نمائید. مبلغ سفارش را می توانید به صورت نقدی به شماره حساب معرفی شده ما واریز نمائید و یا به صورت آنلاین از طریق درگاه های آنلاین پرداخت نمائید.

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده ام چگونه می توانم مطلع شوم؟

ابتکار شیمی البرز با ارسال پیامک‏، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید از طریق ورود به حساب کاریری خود و یا با کلیک بر روی “پیگیری سفارشات” از وضعیت آن مطلع شوید.

توجه داشته باشید که  ۳۰۰۰۰ تنها شماره‌ای  است که ابتکار شیمی البرز از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان ابتکار شیمی البرز، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام ابتکار شیمی البرز است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به info@ebtekchem.com اطلاع دهید. همچنین ۳۰۰۰۰، سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه ابتکار شیمی البرز را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق این شماره وجود ندارد.

آیا برای خرید از فروشگاه حتما میبایست در سایت عضو بود؟

بله حتما میبایست قبل از اقدام به خرید از فروشگاه در سایت عضو باشید

آیا می توانم سفارش خودم را با تلفن انجام دهم؟

بله. شما تنها می توانید از طریق تلفن های تماس قرار گرفته شده در تماس با ما، اقدام به خرید محصولات نمائید.

نحوه خرید از فروشگاه ابتکار شیمی البرز را لطفا شرح دهید.

پس از ورود به حساب کاربری و انتخاب کالا از فروشگاه و انتخاب نوع بسته بندی محصول مدنظر بر روی گزینه افزودن به سبد خرید کلیک نمائید. محصول انتخابی به سبد خرید شما اضافه خواهد شد. شما می توانید از طریق ابزارهای مختلف قرار گرفته درقسمت های مختلف سایت وارد سبد خرید خود شوید و جزئیات داخل آن را ببینید. زمانی که همه اقلام مورد نظر شما به سبد خریدتان افزوده شد، پس از بررسی مجدد کالاهای انتخاب شده و قیمت آنها، در سبد خرید بر روی تکمیل خرید و پرداخت کلیک کنید.

در صفحه تسویه حساب پس از وارد نمودن اطلاعات دقیق خود و روش پرداخت هزینه و پذیرفتن شرایط و قوانین فروشگاه بر روی ثبت سفارش کلیک نمائید.

پس از طی این مراحل ایمیلی و پیامکی حاوی شماره پیگیری برای شما ارسال خواهد شد که سفارش شما را تأیید می کند. برای دریافت راهنمایی بیشتر در این زمینه به صفحه راهنمای خرید مراجعه نمایید.